Una mujer pagó una hamburguesa en McDonald’s, nunca recibió el pedido y logró un acuerdo judicial por $350.000

La compra se realizó a través de la aplicación de la cadena en el Alto Comahue Shopping de Neuquén. Tras varios reclamos sin respuesta, la mujer presentó una demanda en el Juzgado de Paz de Cipolletti y consiguió un acuerdo homologado por la Justicia.

Lo que debía ser una compra sencilla terminó en un reclamo judicial. Una mujer realizó un pedido a través de la aplicación de McDonald’s el pasado 28 de mayo, en coincidencia con el Día Internacional de la Hamburguesa, pero nunca recibió la comida ni consiguió que le devolvieran el dinero.

El episodio ocurrió en un local de la cadena ubicado en el Alto Comahue Shopping de Neuquén. Después de efectuar el pago, la aplicación confirmó la operación con un mensaje que indicaba: “Ya recibimos tu pedido”. Sin embargo, cuando la consumidora se acercó al mostrador para retirarlo, los empleados le informaron que no podían entregárselo porque la transacción no se había procesado correctamente.

Ante esta situación, la mujer inició el trámite para solicitar el reembolso. Realizó distintos reclamos mediante el asistente virtual de la aplicación y también por correo electrónico, pero no obtuvo una respuesta favorable.

Frente a la falta de solución, decidió recurrir a la Justicia y presentó una demanda de menor cuantía ante el Juzgado de Paz de Cipolletti por incumplimiento de un contrato de consumo.

En su presentación reclamó la devolución del dinero abonado, los intereses correspondientes, una indemnización por daño moral y una multa por daño punitivo. El monto total reclamado superaba el millón de pesos.

LA EMPRESA NO RESPONDIÓ LA DEMANDA

Durante el proceso judicial, el juzgado convocó a una audiencia de conciliación a la que la consumidora asistió acompañada por su abogado.

Sin embargo, Arcos Dorados Argentina S.A., empresa responsable de la operación comercial de McDonald’s en el país, no contestó la demanda ni se presentó a la audiencia, pese a haber sido debidamente notificada.

Ante esa situación, el juzgado hizo efectivo el apercibimiento previsto en el artículo 700 del Código Procesal Civil y Comercial.

Posteriormente, las partes informaron que habían alcanzado un acuerdo y solicitaron su homologación judicial. Tras analizar las condiciones del convenio, el juzgado consideró que se había logrado una justa composición de los derechos e intereses de ambas partes.

MCDONALD’S DEBERÁ PAGAR $350.000

Finalmente, la empresa acordó pagarle a la consumidora la suma de 350.000 pesos, mediante transferencia bancaria y dentro de los 30 días posteriores a la firma del convenio.

El acuerdo fue homologado por la Justicia y adquirió fuerza de sentencia. Una vez concretado el pago, la obligación quedará extinguida.

El caso se encuadra en las disposiciones del Código Civil y Comercial de la Nación sobre la transacción, contempladas en el artículo 1641 y siguientes, que permiten a las partes poner fin a un conflicto judicial mediante concesiones recíprocas.

De esta manera, una compra que nunca llegó a concretarse y una serie de reclamos sin respuesta terminaron con un acuerdo económico de $350.000 avalado por la Justicia.